Vos Questions, Nos Réponses

Les bijoux peuvent-ils être portés sous l'eau ?

Nos bijoux peuvent être portés au quotidien et résistent à la vie (nous avons faits les tests nous-même pour te le garantir). En or 14k minimum, ils peuvent être portés sous l'eau. Les bains de mer ou de piscine sont aussi possibles... tout en restant occasionnels. 

Nous te déconseillons cependant de vaporiser du parfum sur vos bijoux, l'alcool est corrosif et pourrait les abîmer. Il te suffira, pour t'assurer de les garder le plus longtemps possible, de les enlever lors de ta mise en beauté et les remettre ensuite.

Le bijou que je souhaitais me procurer est en rupture de stock, que dois-je faire ? 

Certaines pièces partent très vite, mais nous avons pensé à tout : les pré-commandes sont possibles ! Les réassorts sont réguliers et en pré-commandant ta pièce préférée, tu seras certaine de passer en priorité lors de leur retour en stock. Une fois ta pré-commande validée, tu recevras ton bijou dans les 30 jours qui suivent ton achat.

Un mail de confirmation te sera envoyé lors des différentes étapes de pré-commande : validation de la pré-commande, réception et réassort, préparation de ta commande et envoi de ton colis.

Quel est le délais de livraison ?

Nous préparons chacune de vos commandes dans notre studio du sud de la France, avec beaucoup d'amour. Les bijoux sont fabriqués à la main le mercredi et le dimanche puis sont expédié le lendemain. Tu peux généralement compter 2 à 3 jours de préparation une fois ta commande passée mais là encore, pas d'inquiétude, un mail te sera envoyé dès lors qu'elle sera confiée à notre livreur.

Les délais de livraison par le transporteur sont généralement de 2 à 3 jours, hors perturbations pouvant être rencontrées et indépendantes de notre volonté.

Puis-je faire un retour, et un échange ?

Mince ! Nous sommes navrées de savoir que nos pièces ne te conviennent pas 😢 Pour toutes demandes de retour, écris-nous à l'adresse hello@masimone.com. 

Les retours sont acceptés dans un délais de 14 jours après la date de réception du colis et donnent lieu à un avoir uniquement. Le retour des pièces qui ne te conviendraient pas reste à ta charge et le traitement de ton retour sera fait dans les 30 jours suivants sa réception au studio. N'oublies pas de garder une preuve de ton envoi jusqu'au traitement complet de ton retour, sans laquelle nous ne pourrions procéder à la création de l'avoir.

Existe-t'il des boutiques physiques Ma Simone ?

Nos pièces sont à shopper, pour le moment, sur notre site internet. Pour faire partie de celles qui seront averties des prochaines ouvertures de nos pop-up stores, suis-nous sur les réseaux sociaux et rejoins notre newsletter. 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Rien de grave, cela peut parfois arriver ! Nous te conseillons d'utiliser un moteur de recherche tel que Google Chrome, de vérifier ton moyen de paiement et de checker tes courriers spams...

Toujours rien ? La Team est là pour t'aider ! Écris-nous à hello@masimone.com avec la date de commande, les pièces qui ont été achetées et en nous confirmant l'adresse mail associée à ton compte cliente. Nous pourrons alors regarder ce qu'il en est et te confirmer, par écrit, le statut de ta commande.

Comme modifier ou annuler ma commande ?

Une fois ton achat validé, il n'est plus possible de l'annuler. Les modifications d'adresse de livraison peuvent se faire dans l'heure qui suit la confirmation et le paiement de ta commande. Nous tenons à préparer et expédier le plus rapidement chaque colis pour que tu puisses en profiter sans trop attendre. Au delà de cette heure, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire.

Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?

Bonne nouvelle ! Ma Simone livre aussi à l'étranger ! 🚚

Livraison pour l'Europe 

Frais de livraison: 7€
Gratuits dès 100€ d'achat 

Frais de livraison à l'international 

Frais de livraison: 9€
Gratuits dès 100€ d'achat

Comment vous contacter ? 

Un message, une demande particulière, une question ou une déclaration à nous faire ? Rendez-vous sur la page "Contact" sur site internet ou écris-nous sur l'adresse hello@masimone.com