Les bijoux peuvent-ils être portés sous l'eau ?
Nos bijoux ont été pensés pour être portés au quotidien et résister à la vie (nous avons faits les tests nous-même pour te le garantir). Dorés à l'or fin, ils peuvent être portés sous l'eau. Les bains de mer ou de piscine sont aussi possibles lorsqu'ils sont occasionnels.
Les bijoux changent-ils de couleurs ?
Nous tenons à proposer des bijoux de qualité et veillons aux matières utilisées. Bien que testés sur plusieurs mois et en conditions réelles de vie, le PH de la peau, l'entretient, le parfum... sont autant d'éléments qui peuvent influencer la tenue dans le temps de nos pièces.
Certaines précautions sont à prendre pour garder tes bijoux le plus longtemps possible : Nous te déconseillons de vaporiser du parfum sur tes bijoux, utilise nos boites et pochons pour les protéger lorsque tu ne les portes pas, rinces-les après les bains de mer ou de piscine...
Le bijou que je souhaite me procurer est en rupture de stock, que dois-je faire ?
Certaines pièces partent très vite, mais nous avons pensé à tout : les pré-commandes sont possibles ! En dehors des périodes de forte affluence, les réassorts sont réguliers. En pré-commandant, tu seras certaine de passer en priorité lors de leur retour en stock.
Un mail de confirmation te sera envoyé lors des différentes étapes de pré-commande : validation de la pré-commande, réception et réassort, préparation de ta commande et envoi de ton colis.
Quel est le délais de livraison ?
Nous préparons chacune de vos commandes dans notre studio du Sud de la France, à la main et avec beaucoup d'amour. Tu peux généralement compter 2 à 3 jours de préparation une fois ta commande passée. Un mail te sera envoyé lorsqu'elle sera confiée à notre livreur.
Les délais de livraison par le transporteur sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Puis-je faire un retour, et un échange ?
Mince ! Nous sommes navrées de savoir que nos pièces ne te conviennent pas 😢 Pour toutes demandes de retour, écris-nous à l'adresse hello@masimone.com en nous expliquant la situation et les raisons de ton retour. Nous t'expliquerons comment procéder.
Les retours sont acceptés dans un délais de 14 jours après la date de réception du colis et donnent lieu à un avoir uniquement. Le retour restera à ta charge.
Existe-t'il des boutiques physiques Ma Simone ?
Nos pièces sont à shopper, pour le moment, sur notre site internet mais nous préparons, en coulisses, de quoi nous rencontrer. Pour être avertie des prochaines ouvertures de pop-up stores et évènements, suis-nous sur les réseaux sociaux et rejoins notre newsletter.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?
Ne t'inquiète pas, cela peut parfois arriver. Nous te conseillons d'utiliser un moteur de recherche tel que Google Chrome, de vérifier ton moyen de paiement et de checker tes courriers spams...
Toujours rien ? La Team est là pour t'aider ! Écris-nous à hello@masimone.com avec la date de commande, les pièces qui ont été achetées et en nous confirmant l'adresse mail associée à ton compte cliente. Nous pourrons alors regarder ce qu'il en est et te confirmer, par écrit, le statut de ta commande.
Comme modifier ou annuler ma commande ?
Une fois ton achat validé, il n'est plus possible de l'annuler. Les modifications d'adresse de livraison peuvent se faire dans l'heure qui suit le passage de ta commande. Nous tenons à préparer et expédier le plus rapidement chaque colis pour que tu puisses en profiter sans trop attendre. Au delà de cette heure, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire.
Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?
Bonne nouvelle ! Ma Simone livre aussi à l'étranger ! 🚚 N'hésite pas à nous écrire si tu as la moindre question !
Comment vous contacter ?
Un message, une demande particulière, une question ou une déclaration à nous faire ? Rendez-vous sur la page "Contact" sur site internet ou écris-nous à l'adresse 👋🏼 hello@masimone.com