QUESTIONS FRÉQUENTES
Il est possible que vous ayez des questions sur notre marque ou nos bijoux. Nous avons regroupé sur cette page les questions fréquemment posées par nos clientes et nos réponses. Préparation, livraisons, conditions de retour, entretient des bijoux... découvrez sur cette page toutes les informations utiles avant un achat chez nous.
COMMANDES & EXPÉDITION
Combien de temps faut-il compter avant de recevoir ma commande ?
La majorité de nos bijoux sont fabriqués sur commandes en fonction de vos demandes de personnalisation de pierres. Dans la description de chaque produit, vous retrouverez le temps de préparation estimé pour la préparation du bijou (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
J'ai besoin de ma commande en urgence, pouvez-vous me l'expédier plus tôt ?
Bien que nous ne puissions vous donner aucune garantie, si vous avez besoin de votre commande en urgence, veuillez nous écrire à hello@masimone.com. Nous ferons de notre mieux pour vous expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que le studio est ouvert de 9h30 à 16h du lundi au vendredi.
Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes encore en mesure de modifier vos informations personnelles comme votre adresse de livraison.
Pour ajouter une pièce à votre commande, veuillez nous écrire à hello@masimone.com
Une fois votre commande validée, celle-ci ne peut en revanche plus être annulée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons les paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Pour les commandes de pièces avec notre service Ma Petite Joaillerie, nous acceptons également les paiements par virements bancaires.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation pour commande, que dois-je faire ?
La confirmation de commande est le moyen de vous garantir que votre commande a bien été prise en compte.
Sans mail de confirmation, veuillez nous écrire à hello@masimone.com en nous indiquant l'adresse email utilisée ainsi que les bijoux commandes. Nous vérifierons pour vous.
LIVRAISON
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Nous vous proposons plusieurs options de livraison en fonction de vos préférences et des destinations de livraison :
France métropolitaine et Dom-Tom :
- Livraison Standard en lettre suivi, expédition en 3 à 5 jours ouvrés : offerte pour toute commande. (pas de garantie en cas de perte ou de vol)
- Livraison Express en lettre suivi, expédition en 48h : 3.50€. (pas de garantie en cas de perte ou de vol)
Option de garantie : 5€ par commande. Nous vous renvoyons gratuitement et sans frais supplémentaires votre commande en cas de perte ou de vol.
Europe & International
- Livraison Standard en lettre suivi, expédition en 3 à 5 jours ouvrés : 4.50€. (pas de garantie en cas de perte ou de vol)
- Livraison Express en lettre suivi, expédition en 48h : 6€. (pas de garantie en cas de perte ou de vol)
Option de garantie : 5€ par commande. Nous vous renvoyons gratuitement et sans frais supplémentaires votre commande en cas de perte ou de vol.
La livraison à l’international est-elle possible ?
Nous livrons partout dans le monde. Il vous suffira d'indiquer votre adresse de livraison complète, pays compris, afin que nous puissions faire le nécessaire.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les pays. Nous utilisons les services de livraison par Poste.
RETOURS
Quelle est notre politique de retour ?
La majorité de nos pièces étant faites sur commande, nous ne pourrons revendre les bijoux à d'autres clientes et par conséquent nous ne pouvons accepter les retours.
Si vous recevez un bijou abîmé, veuillez nous écrire à hello@masimone.com, nous vous proposerons un échange ou le crédit d'un avoir valable sur votre prochaine commande.
J'ai commandé une mauvaise taille, comment puis-je faire ?
Si votre bijou est une pièce personnalisée et faite sur commande, nous ne pouvons vous garantir que nous pourrons accepter le retour.
La majorité de nos pièces sont disponibles en plusieurs tailles afin que vous puissiez vous procurer celle qui vous convienne. Nous restons également disponibles par email pour vous accompagner et vous conseiller avant votre achat.
Veuillez nous écrire à hello@masimone.com en nous indiquant la situation afin que nous puissions étudier votre demande.
LES BIJOUX
Quelles sont les matières utilisées pour la fabrication de nos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriquées sans nickel. Les pièces en or sont dorées à l'or fin 18 carats sur une base de laiton et un traitement de surface supplémentaire est ajouté afin d'optimiser la durée de vie de nos bijoux.
Puis-je porter mes bijoux sous l'eau ?
Bien que la qualité de nos bijoux et des matières utilisées aient été une priorité, nous vous conseillons de retirer vos pièces avant de vous baigner ou de faire du sport afin que vous puissions garder le plus longtemps possible vos magnifiques bijoux et leur éclat d'origine.
Malgré tout, notez que le ternissement et la perte d'éclat est un processus normal avec le temps. Vous pouvez malgré tout retarder ce phénomène en suivant notre guide d’entretien.
Comment puis-je prendre soin de mes bijoux ?
Nous encourageons nos clientes à éviter le contact excessif avec l'eau, les lotions, les parfums et les produits chimiques peuvent finir par détériorer la qualité du placage et des pierres semi-précieuses. C'est aussi ce qui vous permettra de garder le plus longtemps possible vos bijoux Ma Simone.
Vous pouvez utiliser un chiffon en microfibre pour nettoyer vos bijoux.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Veuillez nous contacter, nous vous répondrons avec plaisir.